Políticas de Garantía

Periodo de garantía

1.1. Garantía de los productos: Todos los productos gozan de una garantía obligatoria prevista por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, con las modificaciones introducidas por las Leyes 26.361, 26.994 y demás normativa reglamentaria y/o modificatoria).

1.2. Garantía Legal: Es la que cubre cualquier defecto de fabricación que impida que el producto funcione normalmente.

El plazo de garantía legal (art. 11, 2º párrafo, LDC) es de 6 meses para productos nuevos y de 3 meses para productos usados. Dichos plazos se cuentan desde la entrega del producto.

¿Qué aplica a la garantía del producto?

2.1. La presente garantía se aplica a los productos de la marca Foxbox comprados y utilizados en el territorio argentino. Se concede garantía contra defectos de material y de fabricación siempre que se respeten las instrucciones de uso entregadas al momento de la compra.

2.2. Si durante el período de garantía se detecta un defecto de fabricación o de material, Foxbox realizará el cambio directo cuando el reclamo se efectúe dentro de los primeros 15 días desde la compra.

2.3. Luego de los primeros 15 días y hasta los 6 meses desde la compra, Foxbox se compromete a proporcionar el repuesto correspondiente, reparar el producto o cambiarlo por uno nuevo, sujeto al análisis técnico del caso.

¿Qué no aplica a la garantía?

3.1. No se aplicará garantía cuando se detecten las siguientes condiciones:

3.1.1. Uso fuera de su capacidad o utilidad, maltrato, golpes, exposición a humedad, inmersión en líquidos o sustancias corrosivas, o cualquier otra situación atribuible al consumidor.

3.1.2. Si el producto fue desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por el servicio técnico oficial de Foxbox.

3.2.1. Desgaste normal de las piezas debido al uso.

3.2.2. No mantener o conservar el producto según las recomendaciones del manual.

3.2.3. Defectos ocasionados por montaje, instalación o desmontaje inadecuados.

3.2.4. Daños o erosión causados por detergentes, condiciones de conservación o lavado frecuente.

3.2.5. Productos modificados para alterar su funcionamiento.

3.2.6. Uso de repuestos o accesorios no originales Foxbox.

3.2.7. Daños causados por accidentes, abuso, mal uso, incendio, contacto con líquidos, fuerza mayor u otras causas externas.

3.2.8. Conexión a una red eléctrica distinta de la indicada. La garantía tampoco cubre daños ocasionados por subidas o bajadas de tensión.

Nota: Todos los productos comercializados por Foxbox están destinados a uso doméstico y no industrial, comercial o profesional.

¿Cómo aplicar la garantía?

4.1. Deberá comunicarse con los canales de atención para garantías. Un asesor solicitará la factura original de compra e imágenes del producto donde pueda observarse su estado general.

Importante: La factura original es un requisito obligatorio para gestionar la garantía.

4.2. Una vez recibida la documentación, el representante de atención al cliente analizará el caso para determinar si corresponde la garantía. En caso afirmativo, se gestionará el cambio del producto o el servicio técnico.

4.3. Si corresponde servicio técnico, el producto será evaluado y reparado. Durante la reparación el período de garantía queda suspendido y se reanuda una vez entregado el producto reparado o reemplazado.

4.4. Los productos que no puedan repararse serán reemplazados (si cumplen las condiciones de garantía). Si no hubiera stock disponible, se devolverá el importe abonado según la factura de compra.

Responsable en Argentina

BIZBOX S.A.S. | CUIT: 30-71589323-8
Dirección: Andrés María Ampere 6150, Ciudad de Córdoba.
Correo: atencionalcliente@foxbox.com.ar
Celular: +54 351 3070743
Más información: www.foxbox.com.ar/garantias